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400电话帮助培养高品质客服团队

827 美向科技 2017-11-23

        电子商务发展的趋势越来越大,而在电商经营当中有非常重要的一个运行的团队就是客服,特别是大型的公司,会专门的设定有客服部门,每天主要的工作就是打接电话,接听客户的需求,解答客户的问题,为客户进行电话服务。而客服在电话当中的一言一行,都可能会对于后面的合作成功与否造成影响,因此想要成功,那么企业必须拥有一批精锐的电话服务人员,但是对于大型企业客服人员众多,肯定领导者不可能依次的随时监督,看服务的态度,服务的内容如何,因而导致在一些团队里面存在了服务品质低的情况,却没有被及时的发展,对公司业务造成了极大的影响,而有了400电话后,这样的问题却被完全的根绝了。
可能很多人对于400电话的了解都是一个号码而已,但其实这是一个对于服务行业而言,帮助非常大的电话业务等我们办理了之后,不仅只是获得了一个400的号码,同时也获取到了这项业务的诸多功能。将这些功能运用到我们平常,对于客户的服务工作当中,将会产生非常大的工作效率提升以及工作品质的改变。无论是从客户服务方面还是从管理者的角度而言,这项业务的办理都具有极高的价值,因此才会有这么多的公司会选择办理。
当然肯定也需要的确的了解到了在性能上对于业务的发展是否能够带来实际的作用,才会决定是否办理。对于电话服务的行业,自然最为重要的就是服务人员的态度和通话质量,我们不可能每一个客服都配备一个专门的管理人员,所以想要进行整体的电话服务管理的话必然需要更为系统化的方式,400电话业务当中就具有这样的功能,可以帮助我们更为整体性的对客服团队管理。在这项业务当中的多个功能都能够起到用途,其中包括对于电话录音,提供客户评价,工号播报等。
每一个400电话客服都进行唯一的编号,而客户在咨询后挂断电话之前可根据提示音对于服务进行打分。客户打分的情况有助于让我们判断客服的服务质量如何,同时也可以根据这个打分的数据来作为绩效考核的依据。不过也有人会担心,这样的打分并不能够更为具体,真实地体现出服务的品质,那么我们就可以将电话录音作为更真实的依据,使得可以从更为具体化的方式看到服务的情况。而对于一些高品质的电话服务的内容也可以作为我们培训新客服的教程。


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