很多想要选择400电话的人都是听说了其好处所在，但是却不能很好的明白到底好处在哪儿。就像你只给一个人说穿鞋好，可是却不告诉他穿鞋哪里好，甚至你说穿鞋会舒服，可是一个习惯不穿鞋人也不觉得不穿鞋有多难受，所以必须抓住要点，比如不会磨破脚。同样的，我们要对比没有使用此电话业务所带来的劣势才能更好的来说明优点。
在事情紧急情况下你去拨打电话结果却是忙线的心情肯定是十分糟糕的，许多企业都害怕自己的用户会有这样的体验，尤其是你尝试着拨打了很多次，每一次都是忙线的情况下，这个企业在用户心里就会被直接否定了。因此很多企业会每个月花几千块钱把好几条电话线路合并为一条，从而解决忙线的问题，但无疑成本过高，如果你不合并而是使用很多电话线路那么会导致更严重的后果，用户不知道拨打哪一条线路。而400电话却可以支持多人呼入，即可以绑定多个电话线路，用户打进来不会忙线，反馈体验感自然不会太差。
另外一些大公司在OK国各地都有分公司，或者代理处。那么如果产品出现问题很显然找就近的代理处或者分公司办事处解决问题会更方便快捷，从而省去了把产品邮过去修好在邮回来的烦恼。但是一线城市又足够大，导致用户很难确定自己属于哪一个办事处的，400电话的转接功能可以通过拨入进来的用户所在地从而将电话转接到相关办事处，这样用户方便了，企业自身也方便了。另外还有对话的录音功能，还有对客服人员工号的播报功能，真正实现了用户和企业交流的一对一。
另外为了防止企业不停地被骚扰，400电话同样拥有来电黑名单功能。用户问题得不到解决的情况下，极端的就会选择不停的骚扰客服只为了纾解内心的郁气，但实际上双方都没有好处，用户问题没有被解决，企业也不堪烦扰，这种情况下只要将不断骚扰的用户列入来电黑名单之中，就能很迅速的解决问题。除此之外，黑名单中还能设置不允许某一地区的电话打进来，使得问题解决更具有针对性，配合转接服务，能够更好的将客户电话来进行分流输送到不同地区去。
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