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400电话人工客服的说话之道

15806 郑州400电话 2024/3/1

        虽然没有做过客服,但是往往评价一个服务,被服务者是是有发言权的,玩游戏,上社交网站那么久,也经常需要给客服打400电话解决问题,所以对客服可以说什么不可以说什么还是有所把握的,那么也就在这里简单的说一下吧。
手先,我们打电话往往需要的是解决问题,所以不能解决问题的客服,是是让人生气的。既然设置了人工客服,那就是提供服务,给用户解答疑问解决问题,如果你能不能解决,为什么还要设置这种。曾经遇到过账号申诉,可是一般来说账号申诉可供你选择的问题都非常多,可是这次申诉的社交网站上只有寥寥几个问题,还有问你注册时间这种,那么年代久远的事情怎么能想的起来,是后很显然申诉没有通过只能打400电话给客服,然后问客服要怎么样解决,比如你可以问我我账号里面的资料问题,我回答行不行。客服说这是用户的个人资料他们看不到的,这也能理解,之后又问那怎么解决,客服就说走申诉,只能走申诉,可是申诉网站问题就没几个,客服说走申诉没办法,这个体验就很糟糕了。就算是真的只能走申诉那你也可以帮助用户想想怎么样填写答案,如何确定你的注册时间,而不是来来回回就这么一句话,如果走申诉有用找你干什么,毫不意外的是差评。
另外就是即使400电话客服真的没办法,也不要直接说我们也不知道。一个不能解决问题的公司当然不是一个好公司,用户打电话过来的诉求往往是一个大问题中间还有很多小问题,客服需要敏锐的发现这些小问题,大问题无法解决那么就通过解决这些小问题来转移用户的思路,将聊天的方式改为客服来主导,这样也能够更好的平复用户的情绪,给用户一种是起码我的问题解决了一部分的印象,而不是客服满口的这个我们也没有办法,即便你说话的语气再温柔,说你不要生气,问题都没有解决还不让生气,简直过分。
所以总之,400电话人工客服要时刻把握住给用户解决问题这一要点,问题解决不了也要想办从旁辅助用户去解决问题,如果一直是没有营养的场面话注定会给用户十分糟糕的印象,那么差评肯定是不用考虑的必然结果了。


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